Q&A

テレビのトラブル

Q.テレビ番組の映りが悪い

【例】
・ブロック状のノイズが出る。画面が止まる。映像、音声が途切れる。
・映像が出ない。「受信できません」などのメッセージが出る。

A.ブースターの出力レベルや、接続機器(分配器・分波器・アンテナ端子など)の対応周波数などを点検し、不適合な機器を交換するなど調整してください。
または、以下のフローチャートを参照し、指定の場所へご相談ください。

Q.突然画面が映らなくなった

A.
【原因1】
アンテナ線が外れている可能性が有ります。アンテナ線の接続部などを点検し、しっかりと接続し直してください。
【原因2】
テレビ内蔵のデジタルチューナー・デジタルチューナー・ビデオなどの故障の可能性が有ります。電器店へご相談下さい。
【原因3】
V-ONU、引込線のトラブルの可能性が有ります。南丹市情報センターへご連絡下さい。

Q.地上デジタル対応テレビの設置設定はどうすればいいですか?

A.地上デジタル対応テレビを設置した際には、設置設定が必要になります。以下の通り設置設定を合わせてください。
◆受信チャンネル設定…京都府に設定してください
◆地域設定…お住まいの地域に設定してください
(例) 園部町小桜町にお住まいの場合
・郵便番号 → 622-0004
・都道府県 → 京都府
・市外局番 → 0771

Q.ブースターや分配器を使用する場合、どのようなタイプを使用すればいいですか?

A.ブースターや分配器を使用される場合は、地上デジタル放送対応(70~770MHz対応)*の機種を使用していただく必要があります。現在お使いのブースターや分配器が、地上デジタル放送に対応していない場合は、地上デジタル放送対応の機種に交換して下さい。

*園部町エリアにてBS.CSパススルーをご利用の際には、地上デジタル・BS・110°CSパススルー(70~2602MHz)に対応したブースターの取付を推奨します。

インターネットのトラブル

Q.ホームページが見られない

A.パソコン、D-ONU、ルーター等にLANケーブルがしっかり差さっているか確認して下さい
D-ONUをリセットして下さい [D-ONUの電源ケーブル(黒いケーブル)を抜いて差し直す→パソコンを起動→インターネットに接続]
※D-ONUとパソコンの間にルーターが入っている場合は、D-ONU→ルーター→パソコンの順番に電源を入れなおして下さい

Q.複数台数のパソコンをインターネットにつなげたい

A.D-ONUとパソコンの間にルーターを接続してください
※ルーターは家電店等でご購入下さい
※ルーターの設定は加入者様にてお願いします
※南丹市インターネットサービスをご利用の場合は、ハブでは複数台数接続は出来ませんのでご注意ください

メールのトラブル

Q.送信が出来ない

A.送信先メールアドレスを再度ご確認下さい
携帯電話へメールを送信した場合は、携帯電話の受信設定が「パソコンからのメールを受信拒否」になっていないかご確認ください

Q.受信が出来ない

A.アカウント、パスワードを再度確認して入力して下さい
※パスワードのアルファベット大文字小文字は区別して入力して下さい

Q.送受信どちらも出来ない

A.アカウント、パスワードを再度確認して入力して下さい(パスワードのアルファベット大文字小文字は区別して入力して下さい)
パソコンにセキュリティソフトがインストールされている場合、設定によってメール接続が遮断されていることがあります。まずはセキュリティソフトを一時的に無効にしてお試しください。設定変更の方法について、詳しくはお使いのセキュリティソフトのメーカーにお問い合わせください

Q.パスワードを忘れてしまった
環境設定通知書の連絡用アカウント*のパスワードを忘れた場合
【パスワードを変更していない】
環境設定通知書が手元に有る→環境設定通知書の「パスワード」をご確認下さい
環境設定通知書を紛失した→身分証明書をお持ちの上、南丹市情報センターまでお越し下さい。なお、手数料1,020円が必要となります
【パスワードを変更した】
変更後のパスワードは、セキュリティのため暗号化されており、確認する方法がありません。 「環境設定通知書」記載のパスワードに初期化の手続きが必要になります。 南丹市情報センターへお問合わせ下さい。

追加したメールアドレス(アカウント)のパスワードを忘れた場合

追加したメールアドレスのパスワードを忘れた場合は、ZAQホームページ*にて、連絡用アカウント*を使用して、設定画面から新しいパスワードを再度設定し直してください。

連絡用アカウントが記載されていない場合は、メールメールアドレス1をご使用ください。
ZAQのパスワード変更ページへ

セキュリティ関連のトラブル

Q.セキュリティソフト「マカフィー for ZAQ」をインストールしたい

A.セキュリティソフト「マカフィー for ZAQ」のダウンロードはこちらで行えます
ダウンロードの手順についてはこちら
※マカフィー for ZAQのインストールを行う前に、同様の機能を持つ他のソフトをお使いの場合は、必ず完全に削除(アンインストール)しておいてください。マカフィー for ZAQと他のセキュリティソフトを併用された場合、パソコン・ソフトのトラブルの原因となります。

その他のトラブル

その他のトラブルは、こちらのZAQ Q&Aホームページにてご質問の内容をご確認下さい

 BSパススルーについて

「BSデジタル」と「CSデジタル」って何が違うの?

NHK衛星放送、民放の衛星放送などがBS放送(BSフジ、BS日テレ等)です。
有料で専門的な番組を放送しているのがCS放送(スカパー!e2等)です。

BSパススルー方式とは何ですか?

BSパススルー方式とは、BSデジタル放送の電波を、テレビ・レコーダーの内蔵チューナーで直接受信できるように、放送電波の形態を変更しないで送信する方式の事です。

BS/CSパススルー方式を視聴するには何が必要ですか?

・BS/110°CSデジタル対応機器(テレビ、PC、レコーダー)
・BS/110°CSデジタル放送電波と、地デジCATVの放送電波を分離するための「BS分波器」
・BS/110°CSデジタル放送対応の配線・機器環境

BS/CSパススルー方式を視聴するにはどんなテレビやレコーダーが必要ですか?

BS/110°CSデジタル放送対応のテレビやPCまたはレコーダーが必要です。

BS/CSパススルー方式をパソコンで視聴できますか?

BSデジタル放送対応のチューナー内蔵型のパソコンが必要です。また、詳細については購入前にパソコンメーカーへお問い合わせの上ご確認ください。

BS 放送、CS 放送は有料ですか?

BS 放送は、WOWWOW 等の一部のチャンネルを除き CATV 基本利用料金のみで別途費用はかかりません。※NHK受信料については別途 NHK にお支払いいただく必要があります。
CS 放送は有料番組となりますので、別途利用料金がかかります。

「WOWOW」を見るには、どうすればいいの?

お客様がWOWOWと契約して頂く必要があります。
直接、WOWOWカスタマーセンターに連絡し、手続きをしてください。

「スカパー!e2」を見るには、どうすればいいの?

契約の手続きをして頂く必要があります。スカパー!e2にお問い合わせください。

BS 放送、CS 放送を視聴しない場合はどうすればいいですか?

BS/CSパススルー開始・中止申請書の手続きを行ってください。BS/CS信号のみ中止する事が出来ます。

BS 放送、CS 放送を視聴するのに申請は必要ですか?

BS/CSパススルー開始・中止申請書の申請が必要です。

BS/CSの視聴で利用料金は変わりますか?

基本サービスになりますので基本料の変更はありません。但しNHK受信料及び有料チャンネル等を視聴する場合は別途費用が発生いたします。